Chính sách đổi trả

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm của quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Nguồn gốc: Sản phẩm được mua qua kênh online của Catafa hoặc các gian hàng chính hãng của chúng tôi trên sàn Thương mại điện tử (TMĐT)/Web-App bán hàng.

• Lý do đổi trả: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc chúng tôi giao không đúng sản phẩm quý khách đã đặt.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn và bao bì, không bị hư hỏng bởi các yếu tố bên ngoài.

• Thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển).

• Chứng từ: Quý khách cần giữ lại hóa đơn hoặc các chứng từ mua hàng liên quan để xác thực khi cần thiết.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm không được mua từ các kênh bán hàng online chính thức của Catafa.

• Sản phẩm đã qua sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm đã bị mất tem nhãn hoặc không còn bao bì nguyên vẹn.

• Các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý hoặc là hàng quà tặng.

3. Quy Trình và Phương Thức Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ và Đăng Ký Đổi Trả

• Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn, gọi đến Hotline 0981 000 780, hoặc điền vào biểu mẫu yêu cầu đổi trả trên website của chúng tôi.
• Catafa sẽ tiếp nhận và xác nhận yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ.

Bước 2: Gửi Sản Phẩm Về Cho Catafa

• Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về cho chúng tôi trong vòng 07 ngày.

• Chi phí vận chuyển gửi hàng sẽ do quý khách chi trả. Một số trường hợp đặc biệt có thể được Catafa hỗ trợ phí vận chuyển.

Bước 3: Xử Lý và Đổi Sản Phẩm Mới

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho quý khách.

• Sản phẩm đổi mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

• Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chi phí chênh lệch.

• Lưu ý: Catafa không hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

Đối với sản phẩm mua trên sàn TMĐT: Việc đổi trả sẽ được thực hiện theo quy định và chính sách hiện hành của sàn TMĐT/Web-App đó.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, Catafa sẽ tuân thủ các quy định sau:

• Thời gian hoàn tiền: Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 07 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và xác nhận thành công yêu cầu đổi trả.

• Phương thức hoàn tiền: Hình thức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.

  • Thanh toán qua thẻ tín dụng: Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản thẻ tín dụng đã dùng để thanh toán.

  • Thanh toán qua chuyển khoản: Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của quý khách.

Catafa cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả của khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các trường hợp không đáp ứng các điều kiện đã nêu trong chính sách này.