Cam kết bán hàng
Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt tại website catafa.vn và các kênh bán hàng trực tiếp của Công ty Cổ phần Catafa (sau đây gọi là “Catafa”), gồm Hotline, Zalo OA và Fanpage.
1. Về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm
• Sản phẩm do Catafa phân phối được nhập từ nhà sản xuất, chủ sở hữu thương hiệu hoặc nhà nhập khẩu, nhà phân phối được ủy quyền.
• Mỹ phẩm đã có phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm; thực phẩm bảo vệ sức khỏe đã có giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm theo quy định. Khách hàng có thể yêu cầu Catafa cung cấp số công bố của từng sản phẩm.
• Catafa không kinh doanh hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hết hạn sử dụng. Sản phẩm giao cho khách hàng còn hạn sử dụng tối thiểu từ 12 tháng, trừ sản phẩm được thông báo rõ hạn dùng trước khi khách hàng đặt mua.
• Thông tin, hình ảnh và công dụng sản phẩm trên website được trình bày theo nội dung đã công bố và nhãn sản phẩm. Hình ảnh có thể khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc bao bì khi nhà sản xuất thay đổi thiết kế.
• Hiệu quả sử dụng có thể khác nhau tùy cơ địa và cách sử dụng của mỗi người.
2. Lưu ý với thực phẩm bảo vệ sức khỏe
Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Khách hàng đang mang thai, cho con bú, đang dùng thuốc hoặc có bệnh lý nên hỏi ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng.
3. Về tư vấn và giá bán
• Nội dung tư vấn của nhân viên Catafa nhằm hỗ trợ lựa chọn sản phẩm, không thay thế chẩn đoán hoặc điều trị của bác sĩ.
• Giá niêm yết trên website là giá bán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Giá và ưu đãi áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng gửi đơn.
• Chương trình khuyến mại có thể lệ và thời gian áp dụng được công bố cùng chương trình.
4. Về giao nhận, đổi trả và bảo mật
• Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán theo Chính sách vận chuyển và kiểm hàng.
• Catafa tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Thông tin cá nhân của khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật. Catafa không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.
5. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Mọi phản ánh, khiếu nại được tiếp nhận qua Hotline 0981 000 780 (8:00–17:00, Thứ 2–Thứ 7) hoặc email cskh@catafa.vn. Catafa xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và trả lời kết quả trong vòng 02 ngày làm việc.
CÔNG TY CỔ PHẦN CATAFA
– Địa chỉ: Số 34 Đường số 13, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
– Hotline: 0981 000 780
– Email: cskh@catafa.vn
