Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Hiệu lực từ ngày 01/01/2026. Áp dụng cho đơn hàng mua trên website catafa.vn và các kênh trực tiếp của Catafa (Hotline, Zalo OA, Fanpage). Đơn hàng mua trên Shopee, Lazada, TikTok Shop áp dụng chính sách của sàn tương ứng.
1. Trường hợp được đổi trả và chi phí
|
Trường hợp |
Thời hạn yêu cầu |
Hình thức xử lý |
Chi phí gửi trả |
|
Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng đã công bố |
07 ngày từ ngày nhận hàng |
Giao bù đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của khách hàng |
Catafa chi trả |
|
Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ do vận chuyển |
07 ngày từ ngày nhận hàng |
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của khách hàng |
Catafa chi trả |
|
Lỗi do nhà sản xuất (vòi bơm hỏng, biến chất, tách lớp, mùi lạ, sai nhãn), kể cả khi lỗi chỉ phát hiện trong lần sử dụng đầu |
07 ngày từ ngày nhận hàng |
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của khách hàng |
Catafa chi trả |
|
Sản phẩm hết hạn hoặc còn hạn ngắn hơn mức Catafa đã cam kết |
07 ngày từ ngày nhận hàng |
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của khách hàng |
Catafa chi trả |
|
Đổi ý, sản phẩm còn nguyên màng co, chưa sử dụng |
07 ngày từ ngày nhận hàng |
Đổi sang sản phẩm khác, 01 lần cho mỗi đơn |
Khách hàng chi trả |
Mỹ phẩm gây kích ứng: Catafa tiếp nhận, tư vấn và xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp hơn tùy từng trường hợp. Khách hàng có biểu hiện dị ứng nặng cần ngưng sử dụng và đến cơ sở y tế.
2. Trường hợp không áp dụng
• Sản phẩm không mua từ các kênh nêu tại đầu chính sách này.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn trên nhãn.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày, trừ khi khách hàng có lý do chính đáng.
• Quà tặng kèm không được quy đổi thành tiền.
• Sản phẩm thanh lý hoặc cận hạn: không áp dụng đổi ý và không áp dụng với tình trạng đã được thông báo rõ trước khi mua (ví dụ hạn dùng, hộp móp). Lỗi do nhà sản xuất vẫn được xử lý theo Mục 1.
3. Quy trình đổi trả
1. Gửi yêu cầu qua Hotline 0981 000 780, Zalo OA Catafa hoặc email cskh@catafa.vn, kèm mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm và mô tả vấn đề.
2. Catafa xác nhận chấp nhận hoặc từ chối (nêu rõ lý do) trong vòng 01 ngày làm việc.
3. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ Catafa cung cấp, hoặc Catafa tạo đơn lấy hàng tại nhà với trường hợp Catafa chịu phí. Với sản phẩm lỗi giá trị thấp, Catafa có thể xử lý dựa trên hình ảnh mà không cần thu hồi.
4. Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm, Catafa gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền.
Khi đổi sang sản phẩm khác: nếu giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch; nếu giá trị thấp hơn, Catafa hoàn phần chênh lệch với trường hợp lỗi thuộc về Catafa hoặc nhà sản xuất.
4. Hoàn tiền
• Thời hạn: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Catafa xác nhận hoàn tiền.
• Đơn đã thanh toán bằng chuyển khoản, MoMo hoặc VNPAY-QR: hoàn về tài khoản hoặc ví đã thanh toán.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng: hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp.
• Số tiền hoàn gồm giá sản phẩm và phí giao hàng đã thu (nếu có) đối với trường hợp lỗi thuộc về Catafa hoặc nhà sản xuất.
CÔNG TY CỔ PHẦN CATAFA
– Địa chỉ: Số 34 Đường số 13, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
– Hotline: 0981 000 780
– Email: cskh@catafa.vn
