Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển

Catafa giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Tiết Kiệm, SPX, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express,... Đơn vị vận chuyển cụ thể và mã vận đơn được thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được bàn giao.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

•     Thời gian tính từ khi Catafa xác nhận đơn hàng (với đơn thanh toán trước: từ khi nhận đủ tiền). Đơn đặt sau 17:00 hoặc vào Chủ nhật, ngày lễ được xử lý từ ngày làm việc kế tiếp.

•     Thời gian có thể kéo dài do thiên tai, dịch bệnh, dịp Lễ, Tết hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước. Catafa thông báo cho khách hàng khi đơn hàng chậm quá thời gian dự kiến. Khách hàng có quyền hủy đơn và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu đơn chậm quá 07 ngày làm việc so với thời gian dự kiến.

3. Phí giao hàng

•     Catafa miễn phí giao hàng tiêu chuẩn cho mọi đơn hàng trên toàn quốc. Chính sách có thể được điều chỉnh và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày trên website.

•     Catafa miễn phí giao hàng hoả tốc cho đơn hàng từ 1,5 triệu đồng tại khu vực HCM và HN. Đơn dưới mức này, phí giao hàng sẽ được chuyên viên tư vấn kiểm tra và thông báo với mức hỗ trợ cụ thể.

Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) được thông báo trong tổng giá trị đơn hàng trước khi khách hàng xác nhận. Catafa không thu thêm khoản phí nào ngoài số tiền đã thông báo.

4. Chính sách kiểm hàng

•     Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán và ký nhận, gồm: tình trạng kiện hàng và băng dán niêm phong; tên, số lượng, quy cách sản phẩm so với đơn đặt; hạn sử dụng và tình trạng bao bì bên ngoài của từng sản phẩm; quà tặng kèm (nếu có).

•     Khách hàng không xé màng co, tem niêm phong hoặc nắp của từng sản phẩm và không dùng thử khi kiểm hàng, nhằm bảo đảm vệ sinh và chất lượng sản phẩm.

•     Nếu kiện hàng móp, rách, ướt, mất niêm phong hoặc sản phẩm không đúng đơn, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ chi phí nào; đề nghị chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và báo Catafa qua Hotline 0981 000 780.

•     Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ khi cần đổi trả.

5. Trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

•     Catafa chịu trách nhiệm với khách hàng về hàng hóa cho đến khi khách hàng ký nhận. Hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển được Catafa gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng, không thu thêm phí.

•     Giao không thành công: đơn vị vận chuyển liên hệ tối đa 3 lần. Sau đó đơn được hoàn về Catafa và Catafa liên hệ khách hàng để giao lại hoặc hủy đơn. Với đơn đã thanh toán trước, Catafa hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

•     Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

CÔNG TY CỔ PHẦN CATAFA
– Địa chỉ: Số 34 Đường số 13, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
– Hotline: 0981 000 780
– Email: cskh@catafa.vn